Новое поколение работников создает новые задачи для ИТ-служб

Эволюция потребительской электроники и расширение возможностей мобильности происходят такими темпами, что тенденция использования собственных устройств сотрудников (BYOD) начинает развиваться по законам «идеального шторма». Однако если задать перегруженным работой сотрудникам ИТ-служб вопрос о поддержке политик BYOD, возникает вопрос: а действительно ли шторм «идеальный»?

Принцип использования на работе собственных устройств (как и обозначающее его сокращение «BYOD») стал настолько привычным делом, что трудно вспомнить, какой была работа в то время, когда не было возможности принимать рабочую электронную почту на мобильном телефоне. На наших глазах сократились принципиальные разрывы между потребительскими и корпоративными технологиями, что сделало использование собственных устройств на работе одновременно практически реализуемым и исключительно популярным. Таких разрывов два.

Повсеместное распространение. До совсем недавнего времени было излишне смелым предполагать, что у 100% сотрудников есть персональный компьютер. Сейчас совершенно нормально, когда у сотрудников есть не только ноутбук, но также смартфон и планшет, что во многих случаях больше, чем количество устройств, предоставляемых им работодателем.

Функциональность. В компаниях в качестве рабочих систем традиционно использовались настольные компьютеры, поскольку они по возможностям, быстродействию и стабильности работы превосходили большинство имеющихся на рынке ноутбуков. По мере совершенствования технологий для мобильных устройств все чаще компании стали предоставлять своим сотрудникам ноутбуки, чтобы они могли работать дома и удаленно. Прошло очень немного времени, и сотрудники (как, впрочем, и работодатели) начали задумываться о том, зачем использовать два ноутбука (служебный и личный), если они не отличаются по функциональности.

Ликвидация этих двух разрывов сразу же привела к появлению тенденции использования собственных устройств, которая, по прогнозам, будет расширяться до тех пор, пока не затронет практически все организации. По оценкам Gartner, к 2017 году 90% компаний будут в той или иной форме поддерживать использование собственных устройств сотрудников, а к 2018 году количество используемых собственных устройств будет двукратно превышать количество служебных (то есть выданных работодателем) устройств.

Однако организации часто забывают о том, с чем работают сотрудники на этих устройствах, а это важные данные, часто составляющие интеллектуальную собственность. Для обеспечения высокой производительности в рабочей среде, в которой используются собственные устройства, сотрудники должны иметь доступ к данным и возможности совместной работы из любой точки и с любого устройства.

Это предполагает не только то, что деловые документы должны быть доступны с устройства сотрудника, но и то, что они будут храниться в публичных облаках и других популярных средствах совместной работы, которые не контролируются ИТ-службой.

Безопасность остается главной задачей для ИТ-служб

Два года назад в рамках одного исследования Gartner выяснилось, что четверть пользователей, использующих на работе свои устройства, признают, что сталкивались с хотя бы одной проблемой безопасности на собственном устройстве, которое они используют для работы, но при этом только 27% этих респондентов сообщали об этой проблеме своему работодателю. При этом не забывайте, что речь идет о проблемах безопасности, которые стали известны сотрудникам, то есть можно без особенного риска предположить, что фактическое количество нарушений безопасности, о которых сотрудники не проинформировали своих работодателей, существенно выше.

Использование собственных устройств сотрудников приносит с собой новые сложности для ИТ-служб, среди которых:

• создание политик и информационных материалов, которые помогут сотрудникам различать безопасное и небезопасное использование личных устройств (сюда должны быть включены, например, требования не подключаться к небезопасной сети по WiFi, немедленно сообщать о краже или потере устройств, маркировать все устройства с указанием имени и контактной информации);
• обеспечение своевременного обновления ПО и операционных систем на всех устройствах в условиях, когда ИТ-служба не имеет физического доступа к части устройств.

Даже если бы использование собственных устройств сотрудников не представляло никакой сложности, сотрудникам ИТ-служб хватало бы других актуальных сложных задач, среди которых безопасность мобильных устройств, замена устаревшей инфраструктуры, изменение навыков и обязанностей (вследствие конвергенции и виртуализации ЦОД), рост количества нескольких типов атак с использованием вредоносного ПО и, не в последнюю очередь, сокращение бюджетов на ИТ. Компании, у которых, к счастью, есть собственные ИТ-службы, сталкиваются с беспрецедентным расширением их сферы ответственности.

Однако компании, у которых нет выделенных ИТ-служб, ожидают очень серьезные сложности. Организации с ограниченным бюджетом, которые ожидают получить самые большие преимущества от использования собственных устройств сотрудников и поддержки мобильности, столкнутся с самыми большими сложностями при обеспечении безопасности этих устройств. Серьезность проблемы усугубляется тем, что инциденты безопасности, хищение и потеря данных, хотя и наносят урон компаниям любого размера, для малых предприятий могут стать поистине смертным приговором.

Иными словами, поиск простого и быстрого способа обеспечения безопасности важной информации в условиях новой рабочей среды (и в рамках ограниченного бюджета) становится одной из важнейших задач для современного бизнеса.

Как сделать использование собственных устройств и мобильность реальностью для предприятий

Несмотря на все сложности, предприятия с выделенными ИТ-службами могут успешно использовать преимущества, которые дают по-настоящему мобильные сотрудники. Наиболее эффективный и успешный подход для многих предприятий основывается на двух принципах:

1) Обеспечение защиты самих данных.

Использование таких способов защиты, как шифрование, расширенная аутентификация и «контейнеризация» подверженных риску приложений в виртуализированной среде может существенно помочь в предотвращении инцидентов безопасности и хищения данных. Существуют решения для ИТ-безопасности, которые позволяют решить все эти задачи, не задействуя больших ИТ-ресурсов.

2) Упрощение операций.

Есть консоли безопасности, которые позволяют централизованно управлять большим количеством дискретных и удаленных конечных точек. Для этого нужна быстро развертываемая консоль с функциями отображения консолидированного статуса и создания отчетов по комплаенсу и с предварительными настройками и отчетами, соответствующими вашим требованиям к комплаенсу.

По мере того как все больше предприятий внедряют у себя поддержку мобильности сотрудников, важнейшим фактором успеха становится способность дать сотрудникам возможность продуктивнее работать — и иногда совершать ошибки. Предоставление работникам высокой степени мобильности с одновременным обеспечением безопасности важных данных — это одна из важнейших задач, которая сейчас стоит перед ИТ-службами. Решение этой задачи будет постепенно облегчаться по мере того, как все больше компаний будут переходить на платформы, упрощающие управление безопасностью, и создавать надежные политики, оптимально подходящие для их рабочей среды. Тем временем сотрудники могут несколько облегчить жизнь ИТ-служб, по возможности избегая рисков безопасности и своевременно сообщая о возникших проблемах безопасности. 

Ну и нельзя, конечно, забывать время от времени хвалить их за хорошую работу. Ведь они изо всех сил работают, чтобы сделать вашу жизнь и работу как можно более удобной.

Дата публикации: 15 февраля 2016